チャットを利用して相談するメリット
追加の加入や保障内容の見直しなど、保険に関する相談方法の中でも利用者が増えているのがチャットによるやり取りです。保険会社のホームページに用意されているチャット機能は、SNSやメールのやり取りのような気軽さが魅力と言われています。世の中には電話で話をすることを苦手とする人も少なくありません。押しに弱く相手の言うがままに保険を契約させられてしまうのではないかという不安から、相談に二の足を踏む人もいます。文字によるやり取りのチャットであれば自分に都合が悪くなった時に終了させられるので安心です。AIが対応するチャットであれば24時間自分の好きなタイミングで相談できるので、保険会社の営業時間や休業日を気にする必要はありません。
利用する上でのデメリット
チャットの対応は大きくオペレーターとAIの2種類です。オペレーターが対応する場合、利用できるのは営業時間内に限られてしまいます。大半の保険会社は日中の夜間や週末などは対応しておらず、電話による問い合わせと変わらないことも珍しくありません。AIによる対応でも相談内容によってはオペレーター扱いになるケースもあります。そのほかのチャットならではのデメリットとして挙げられるのがタイムラグです。週明けの月曜日など、問い合わせが集中しやすい時間帯はすぐに繋がらずに待たされることもあるので注意が必要です。チャットは基本的にキーボードによる文字入力で行うので、不慣れな人だと長文の作成に時間が掛かります。時間が掛かり過ぎると強制的に終了させられてしまうので、スムーズにやり取りができるように予め相談内容を整理しておかなくてはいけません。